1. Introduction
Chez AUDICENTRE, le respect et la protection de vos données personnelles est au coeur de nos préoccupations. Les deux piliers de notre engagement sont la confidentialité que nous vous garantissons et la transparence que nous nous imposons. La confiance mutuelle est la base d’une relation client pensée sur le long terme.
Dans cette politique de confidentialité, “nous”, “notre” et “nos” correspondent à AUDICENTRE. Nous sommes parfois amenés à modifier la présente politique de confidentialité. Nous vous conseillons de consulter cette page lorsque vous faites appel à nos services, afin d’avoir accès à la version la plus récente.
2. Dans quelles circonstances recueillons-nous vos données personnelles ?
Voici une liste de situations et de types de données personnelles que nous sommes en mesure de collecter.
Nous traitons vos données personnelles lorsque vous remplissez nos formulaires ou organisez des rendez-vous en allant sur notre site Web.
Nous sommes également susceptibles de collecter ces informations lorsque vous achetez des produits sur notre site Web, lorsque vous créez un compte sur ce même site ou lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter.
Un recueil de vos données personnelles est également possible dans le cas où vous visitez notre site Web et que des cookies sont placés sur votre ordinateur.
De même, dans le cas où vous nous envoyez un courriel, vous nous appelez ou nous écrivez, y compris en communiquant avec Audicentre sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter), nous sommes amenés à recueillir vos données personnelles.
Enfin, le transfert de données personnelles peut s’effectuer par le biais d’un proche ou d’un ami. Ce dernier peut être susceptible de nous donner des informations à votre sujet au cours d’une conversation sur son audition: par exemple, si cette personne a indiqué qu’elle souhaitait que vous soyez son accompagnant lors d’un test auditif ou d’un rendez-vous de suivi.
3. Quelles sont les données personnelles que nous traitons ?
Nous utilisons vos nom, prénom, téléphone, adresse postale et adresse électronique. Si vous effectuez un achat auprès du site Web Audicentre, nous serons également amenés à collecter vos coordonnées bancaires.
Nous sommes par ailleurs susceptibles de centraliser des informations relatives à l’utilisation que vous faites de nos centrales d’appels et de vos visites auprès de nos filiales ou partenaires. Idem pour les informations que vous nous fournissez en communiquant avec nous par e-mail, par courrier postal, par téléphone, de visu ou par le biais de notre site Web.
Certaines informations sensibles concernant votre santé – comme par exemple le fait que vous utilisiez ou non une aide auditive – peuvent être collectées au moment de votre inscription pour bénéficier d’un test auditif si vous achetez une ou plusieurs aides auditives auprès d’un de nos audioprothésistes partenaires. Parmi ces données personnelles, cela pourra aussi concerner l’état de votre audition ou votre historique médical. Toutes ces informations concernant votre santé ne seront recueillis et utilisées qu’avec votre accord.
Nous serons attachés à mettre régulièrement à jour vos données personnelles. Nous vous prions donc de bien vouloir nous informer de tout changement relatif à ces informations.
4. Pour collecter et utiliser vos données personnelles ?
Toutes les informations que nous recueillons permettent de traiter vos demandes, questions et réclamations avec une grande réactivité. Il en va de même pour vous fournir les services et produits souhaités en étant le plus fidèle à vos besoins.
La collecte de ces données personnelles est aussi le moyen pour nous de mettre nos dossiers à jour – notamment en cas d’audit – comme l’exige la loi. Le moyen par ailleurs de prévenir ou de détecter d’éventuelles fraudes, de donner suite aux demandes des forces de l’ordre et des autorités de régulation si elles en font la demande.
Nous en avons, enfin, besoin pour analyser les tendances et les profits dans la perspective d’améliorer nos services, pour effectuer des recherches sur la satisfaction des clients, ainsi que pour vous proposer des produits et des services susceptibles de vous intéresser.
5. Comment vos données personnelles sont-elles partagées ?
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des filiales du groupe De Facto, afin d’améliorer et de développer nos services et nos produits, ainsi qu’avec nos prestataires de service tels que l’assistance pour l’administration, le dépannage de notre site Web, l’assistance pour la provision ou la conception de nos produits ou encore pour l’administration de notre entreprise.
Ce partage pourra également concerner l’assistance pour nos campagnes de marketing, la gestion de nos centrales d’appels ou la provision de systèmes de stockage électroniques ou physiques. Ces fournisseurs de services ne sont pas autorisés à conserver et à utiliser vos données personnelles à d’autres fins. Elles restent confidentielles.
Vos informations ne seront partagées que dans ces circonstances. Nous ne louerons pas, ne vendrons pas, ni ne divulguerons vos données personnelles dans un autre cadre que ceux ceux cités plus haut.
Nous pourrons être amenés à divulguer vos données personnelles à des tiers – agences des forces de l’ordre, autorités réglementaires, conseillers professionnels – si nous sommes tenus de le faire afin de nous conformer à toute obligation légale.
6. Transfert de données personnelles vers d’autres pays
Nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec des sociétés affiliées du groupe De Facto situées en dehors-de l’UE/EEE. Dans ce cas, nous mettrons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, afin que le traitement des données soit conforme aux exigences des lois pertinentes en la matière. Y compris pour garantir la protection des droits des sujets des données.
Le transfert des données personnelles est basé sur les clauses contractuelles standard de la Commission Européenne, comme autant de garanties de la protection de la confidentialité, des droits et des libertés.
7. Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?
Tant que nous en aurons besoin pour des raisons juridiques et commerciales. Nous les supprimerons lorsqu’elles ne seront plus requises aux fins visées par notre collecte, traitement et stockage de vos données personnelles. Nous stockerons celles que nous sommes obligés de conserver en vertu de la loi.
8. Sécurité
Vos données personnelles sont protégées contre une perte, une modification involontaire, une divulgation non autorisée et contre l’accès de personnes non autorisées grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
En cas de violation de la sécurité, nous vous informerons si cela représente un risque élevé pour vos droits tels que le vol d’identité, la discrimination ou une atteinte à votre réputation.
9. Vos droits en terme de confidentialité
Vous êtes en droit de demander, à tout moment, des informations concernant vos données personnelles. Qu’il s’agisse de l’origine des données recueillies, de l’utilisation que nous en faisons, de la durée de leur conservation et avec qui nous les partagerons.
Si vous en faites la demande, nous sommes en mesure de vous fournir une copie des données personnelles vous concernant. Votre accès peut toutefois être limité afin de garantir la protection de la confidentialité d’autres personnes, des secrets commerciaux et des droits de propriété intellectuelle.
Vous avez en outre le droit d’exiger la correction de vos données personnelles, si vous estimez qu’elles sont erronées ou incomplètes. Veuillez nous contacter pour nous dire comment rectifier vos informations.
Si vous pensez que vos données personnelles ne sont plus nécessaires, vous pouvez demander leur suppression. Si vous retirez votre consentement, nous serons obligés de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également nous contacter, si vous pensez que ces informations sont traitées en violation de la loi application ou d’autres obligations légales.
Nous mènerons une enquête suite à votre demande et procéderons ensuite aux modifications ou à la suppression de vos données.
Enfin, vous disposez d’un droit d’opposition au traitement de vos renseignements personnels par nos soins ou par leur utilisation à des fins de marketing. Si votre objection est justifiée, nous mettrons fin au traitement vos données personnelles.
10. Droit de dépôt d’une plainte
Si nos réponses face à vos inquiétudes concernant l’utilisation de vos données personnelles ne vous satisfait pas, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données qu’est la CNIL. Pour contacter la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés: 3 place de Fontenoy, TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 7 ou par téléphone au 01 53 73 22 22. Le site Web est accessible à l’adresse www.cnil.fr.
11. Confidentialité des enfants
Nous ne collectons pas intentionnellement de données personnelles auprès des personnes âgées de moins de 13 ans.
12. Site web tiers
Ce site Internet est susceptible de contenir des liens vers des sites appartenant à d’autres entreprises ou organisations. Cet avis de confidentialité ne s’applique pas à ces sites tiers. Il est recommandé de les contacter directement pour en savoir plus sur leur politique de collecte et de distribution de données.
13. Démarche téléphonique
Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BlocTel. Il n’empêche qu’en acceptant notre politique de protection des données personnelles, vous acceptez expressément d’être contacté(e) par Audicentre, notamment pour être tenu informé(e) des produits et des services d’Audicentre pendant un an.
14. Modifications de la politique de confidentialité
Cet avis peut être modifié à tout moment. Une nouvelle version sera alors publiée sur notre site Web. Dans la mesure du possible, vous en serez averti par courriel au plus vite.
